Häufige Fragen und Antworten 

Einsenden Ihrer Geräte 

Wie kann ich das Ankaufsportal für Smartphones und Tablets nutzen? 
Um das Ankaufsportal nutzen zu können, müssen Sie Ihr Unternehmen registrieren und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zustimmen.
Warum ist eine Registrierung notwendig?
Die Daten werden für die Erstellung des Adressetiketts. Für weitere Einreichungen müssen Sie sich nur einloggen und finden alle Daten übersichtlich auf Ihrem Dashboard vor.
Welche Geräte können verkauft werden?
Sie können alle Arten von mobilen Geräten wie Handys, Smartphones oder Tablets einsenden.

Bitte senden Sie keine anderen Elektrogeräte und lose oder offensichtlich beschädigte Batterien ein.
Was ist ein Gefahrgutaufkleber und warum muss er auf dem Paket/Takeback Box angebracht werden?
Das Gefahrgutetikett ist die Information für die Logistikunternehmen, dass sich wiederaufladbare Batterien in der Verpackung befinden. Für die Verbringung gefährlicher Güter besteht eine Kennzeichnungspflicht. Dazu gehören auch Lithium-Batterien, da sie bei Kurzschlüssen oder unsachgemäßer Handhabung leicht entflammbar sind.
Muss ich das Zubehör mit den Geräten einsenden?
Nein. Bitte senden Sie uns KEIN Zubehör wie Ladegeräte, Kabel oder Kopfhörer. Wir können nicht garantieren, dass Zubehör zurückgegeben wird, wenn das Angebot abgelehnt wird. Außerdem können wir keinen Ankaufspreis dafür zahlen.
Was muss ich vor dem Versand des Takeback Box beachten?
Befüllen Sie den Behälter mit den Smartphones und Tablets. Bitte achten Sie auf eine transportsichere Verpackung und verschließen Sie den Behälter, indem Sie zuletzt die beiden Plomben anbringen. Wenn Sie einen Rücknahmecontainer haben und Ihnen die Plomben fehlen, können Sie diese direkt über das Portal bestellen.
Warum muss ich die Akkus in die Geräte einlegen?
Durch lose im Paket liegende Akkus oder Batterien kann es zu einem Kurzschluss und dadurch zu einer Entzündungsgefahr kommen. Das Einlegen der Akkus in das Endgerät ist der sicherste Transportschutz gegen Kurzschluss. Keine losen oder offensichtlich beschädigten Akkus in die Pakete oder Takeback Box einlegen.

Gefahrgutrechtlicher Hinweis: Der Versender ist für die Einhaltung der maßgeblichen Vorschriften des Gefahrgutrechts verantwortlich, insbesondere der Vorschriften für das Versenden nach der Gefahrgutverordnung Straße und Eisenbahn und Binnenschifffahrt vom 30. März 2015 (Veröffentlicht im BGBl. I Nr. 13 vom 08.04.2015) und des Europäischen Übereinkommens über die internationale Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße in der aktuellen Fassung (ADR). Foxway OÜ haftet nicht für Sendungen, die nicht den oben genannten Vorschriften entsprechen.

Der Akku ist ins Gerät einzulegen, Akkufachdeckel ist zu schließen damit der Akku nicht aus dem Gerät fallen kann. Es dürfen keine losen oder beschädigten Akkus eingeworfen werden. Fülle die Box, wenn nötig, mit Füllmaterial auf, um die Geräte gegen unbeabsichtigtes einschalten zu sichern. Batterien oder Akkus gelten als defekt, wenn diese ausgelaufen sind oder entgast haben oder eine äußerliche oder mechanische Beschädigung erlitten haben. Folgende Merkmale sind charakteristisch für beschädigte Akkus oder Batterien:

-aufgebläht
-aufgerissen bzw. Risse aufweisend
-sicht- oder riechbarer Elektrolytaustritt
-erhitzte Batterie bei abgeschaltetem Gerät
-aufgrund von mechanischen Belastungen durch Deformierungen erkennbar.

Sollte ein Akku auch nur im Verdacht stehen, beschädigt zu sein, darf das Gerät nicht in die Box gelegt werden! Zu den o.g. Fällen kann es aber noch weitere Fälle geben, bei denen ein Akku oder eine Batterie Beschädigungen aufweist, die nur beim jeweiligen Hersteller zu erfragen sind.
Was verstehen wir unter funktionsfähige Geräte?
Funktionsfähige Mobilfunkgeräte sind solche Geräte, welche funktionstüchtig sind (On/Off-Test bestehen), welche keinen offensichtlichen Wasserschaden haben, welche kein defektes LCD- und / oder Touchdisplay haben, welche keine Plagiate sind, welche keine Prototypen sind, welche nicht als gestohlen gemeldet sind und welche datengelöscht werden können. Bei funktionsfähigen Geräten darf keine Verknüpfung z.B. mit einem iPhone-Account mit der App “Mein iPhone suchen“ bestehen.
Was ist der Unterschied zwischen „Einsenden mit Eigenverpackung“ und „Containerversand“?
EIGENVERPACKUNG
Nutze diese Lösung, wenn du deine Geräte in einer von dir gewählten Verpackung (Eigenverpackung) versenden möchtest. Du musst nach der Anmeldung lediglich das kostenlose Retourenlabel auf dem Paket anbringen. Auch diese Lösung ist für dich komplett kostenfrei.

TAKEBACK BOX
Diese Lösung bietet Ihnen hohe Sicherheitsstandards und Servicequalität. Nach der Anmeldung können bruchfeste und verplombte Takeback Box bestellt werden, die innerhalb von 2 Werktagen versendet werden. Zum Rückversand können Sie ebenfalls ein kostenloses Label generieren, das auf dem Takeback Box angebracht wird. Diese Lösung ist ebenfalls komplett kostenfrei.
Wie viele Handys oder Smartphones muss ich mindestens haben, um den kostenlosen Rücksendeservice nutzen zu können?
Bitte nutze den kostenlosen Versand erst, wenn du mindestens 10 Geräte oder Smartphones hast. Wenn du nur einzelne Geräte verkaufst oder spenden möchtest, haben wir andere Möglichkeiten für dich. Schreibe uns dazu eine Nachricht an takeback@foxway.com.
Warum muss ich das Paket mit Füllmaterial auffüllen?
Das Füllmaterial verhindert, dass sich die Geräte in dem Paket oder in der Box beim Transport versehentlich einschalten oder beschädigt werden. Außerdem wird dadurch vermieden, dass Akkus aus den Geräten fallen und sich unter Umständen entzünden.
Wo bekomme ich den Karton für die Rücksendung her?
In der Eigenversendung verwendest du eigene, handelsübliche, stabile Kartons – gerne auch gebrauchte. Bitte achte darauf, einen Karton zu verwenden, der der Menge der einzusendenden Geräte entspricht. Beachte bitte die Vorgaben der DL für den Versand mit dem Maximalgewicht von 31,5 kg und der Maximalabmessungen von 120 x 60 x 60 cm pro Paket. Bei der Lösung mit unserem Takeback Box kannst du optional einen verplombbaren Takeback Box anfordern. Das maximale Gewicht pro Sendung liegt bei 30 kg. Solltest du darüber hinaus noch weitere Takeback Box benötigen, bestelle diese einfach im Portal. Ab 3 Mobilfunkgeräten bzw. Akkus muss der Lithium Ionen Aufkleber „UN3481“ genutzt werden in der Größe (110 x 120 mm) und Farbe (schwarz und rot).
Wie kann ich Takeback Box bestellen?
Ab einer Mindestmenge von 10 Endgeräten kannst du eine Bestellung der Takeback Box im Portal über den Menüpunkt Takeback Box bestellen anstoßen. Die Anlieferung der Takeback Box und des Verpackungsmaterials wird automatisiert durchgeführt. Sollte das vorhandene Material nicht ausreichen, wende dich bitte an takeback@foxway.com.
Wie kann ich Takeback Box versenden?
Der Versand der Rücknahmebehälter wird über den Menüpunkt „Senden“ gesteuert. Sie können ein Versandetikett aus dem Portal ausdrucken. Sie können die versiegelten Takeback Box mit einem Versandetikett an den Abholstellen des Spediteurs abgeben. Wenn Sie eine Abholung bestellen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: DHL Online Frankierung | DHL. Bitte beachten Sie, dass bei der Wahl der Abholung zusätzliche Kosten anfallen können.
Kann ich Geräte ohne Einkaufswert einsenden?
Gerne können Sie uns neben den funktionierenden Geräten auch Geräte von keinem oder geringem Wert zusenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Geräte beim Transport nicht aneinanderstoßen, indem Sie die Box oder den Behälter ggf. mit Füllmaterial befüllen. Sie werden nicht für die Geräte entschädigt, die keinen Kaufwert haben.
Ist der Versand der Geräte immer kostenlos?
Ja, bei Verwendung des im Portal bereitgestellten Versandetiketts ist der Versand kostenlos.
Woher weiß Foxway, dass die eingesandten Geräte von mir stammen? Wie werden die gesendeten Geräte registriert?
Auf dem Adressetikett befindet sich eine Transaktionsnummer (auch als Bestell-ID bezeichnet), die das Paket oder den Behälter als Absender identifiziert. Nachdem das Paket/der Behälter im Wareneingang erfasst wurde, wird das Paket/der Behälter geöffnet und die einzelnen Geräte werden ebenfalls der Vorgangsnummer zugeordnet.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, melden Sie sich im Portal an und Sie können die Verfolgung des Verpackungsmaterials unter „Verpackungsmaterialien“, „Meine Bestellungen“ sehen. Wenn Sie Ihre Geräte verfolgen möchten, gehen Sie zu „Meine Inzahlungnahmen“ und dort finden Sie alle Tracking-Informationen.
Wie lange dauert der Bewertungsprozess? Kann ich meine Sendung verfolgen?
Die Geräte werden innerhalb von 30 Werktagen bewertet, nachdem wir den Erhalt in der angegebenen Foxway-Einrichtung bestätigt haben. Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir uns für den Empfang Ihres Pakets registriert haben.
Wie werden die Geräte bewertet?
Jedes Gerät wird an unserem Verarbeitungsstandort registriert und einem Prozess zugeordnet. Eine technische Überprüfung wird mit Hilfe von Auditing-Software durchgeführt. Neben der technischen Prüfung wird das Gerät mit Hilfe unserer 360-Grad-Prüfung auch visuell bewertet. Die Vorderseite, die Seite und die Rückseite werden bewertet.
Wie werden die Preise berechnet?
Wir analysieren täglich die Nachfrage auf dem Gebrauchtmaschinenmarkt, um realistische Kaufpreise ermitteln zu können.
Ich kann das betreffende Mobilgerät in Ihrer Liste nicht finden.
Wir erweitern ständig die Liste der mobilen Geräte. Sollte Ihr Gerät nicht in der Liste enthalten sein – senden Sie uns bitte eine E-Mail an takeback@foxway.com.

Hinweis: Es gibt Geräte, die keinen Restwert mehr haben. Gerne können Sie uns diese Geräte zusammen mit anderen Geräten zusenden. Wir entsorgen diese fachgerecht.
Wie können Geräte freigegeben/verkauft werden?
Nach der Bewertung senden wir Ihnen ein Preisangebot mit einer Liste aller eingesandten Geräte zu. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Angebot im Ankaufsportal zugänglich ist. Sie haben die Möglichkeit, das Angebot zu bestätigen oder abzulehnen. Sobald Sie das Angebot im Portal bestätigt haben, ist das Preisangebot verbindlich.
Ist es möglich, die Geräte nach Annahme des Angebots zurückzubekommen?
Nach Annahme unseres Angebots ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.
Hinweis: Eingesandte SIM- und Speicherkarten werden in jedem Fall vernichtet.

Stellt sich bei der Bewertung eines Gerätes heraus, dass ein fest verbauter Akku beschädigt ist, kann dieses Gerät leider nicht zurückgegeben werden.
Was passiert, wenn ich das Angebot ablehne?
Hier kommt unsere Zufriedenheitsgarantie ins Spiel: Im Falle einer Ablehnung werden die Geräte an Ihre registrierte Adresse zurückgeschickt. Die Rücksendung der Geräte erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen und ist kostenlos.
Wann erhalte ich das Geld für den Verkauf?
Innerhalb von 14 Werktagen nach Annahme eines Angebots erfolgt die Überweisung auf die von Ihnen im Portal angegebene Bankverbindung.